Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки клиентов

СПРАВКА/ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

COVID-19

Постепенное открытие бутиков

С радостью сообщаем вам о том, что мы постепенно и осторожно возобновляем работу своих бутиков. Для обеспечения безопасности нашего сообщества и для соблюдения действующих нормативных требований мы внедряем новые правила работы магазинов. Наши сотрудники пройдут специальный инструктаж и обучение по особенностям работы в сложившейся ситуации; также мы будем использовать средства индивидуальной защиты, включая маски и перчатки. В наших бутиках будут внедрены меры социального дистанцирования, и мы будем регулярно проводить очистку и санитарную обработку всех поверхностей. Клиентам будут предложены гигиенические наборы.


Часы работы

Часы работы наших бутиков будут зависеть от действующих местных нормативных требований. Перейдите по этой ссылке, чтобы узнать время работы ближайшего бутика.


Персональный шопинг

Чтобы организовать персональный шоппинг с одним из наших продавцов-консультантов, выберите подходящий бутик и удобное для вас время, воспользовавшись картой бутиков и щелкнув значок «Записаться». Карту бутиков можно найти по этой ссылке.


Товары для дезинфекции

Всем клиентам будет предложено дезинфицирующее средство для рук. Просим вас пользоваться дезинфицирующими устройствами на входе в бутик для обработки рук.

Размещение заказов на сайте Versace.com

Вы по-прежнему можете размещать свои заказы на сайте Versace.com, однако в связи со сложившейся ситуацией доставка может происходить с небольшой задержкой. Возможность доставки в некоторые регионы может быть ограничена действующими нормативами. Для получения подробной информации обратитесь в Службу поддержки клиентов. Благодарим за понимание!

Возможные задержки с доставкой заказов через Versace.com

Вы по-прежнему можете размещать свои заказы на сайте Versace.com, сейчас все заказы обрабатываются своевременно. Однако в связи со сложившейся ситуацией доставка вашего заказа может происходить с небольшой задержкой. Мы работаем над тем, чтобы обеспечить максимально эффективную работу служб доставки, при этом безопасность и благополучие нашего персонала и наших клиентов остаются на первом месте. Благодарим за понимание!

Политика возвратов Versace.com

Вы можете вернуть заказ через сайт Versace.com в течение 30 дней.

Ужесточенные правила соблюдения гигиены и техники безопасности

Мы заверяем вас в том, что Versace соблюдает нормативные требования и правила соблюдения гигиены и проведения дезинфекции, внедренные местными регулирующими органами. По информации ВОЗ (Всемирной организации здравоохранения) получение почтовых отправлений является безопасным. Более подробные сведения вы можете найти на сайте организации.

Служба поддержки клиентов

Наша служба поддержки клиентов с радостью ответит на все ваши вопросы. Форму обратной связи вы можете найти на этой странице.

 

ПРОДУКЦИЯ VERSACE

ИНФОРМАЦИЯ О РАЗМЕРАХ

Обратите внимание, что вся продукция Versace соответствует итальянскому размеру, указанному на ярлыке. К каждому товару прилагается таблица размеров. С помощью таблицы размеров вы можете определить нужный вам размер.
Напоминаем о том, что вы можете вернуть товар, если его размер был выбран неправильно.
Если вы испытываете трудности с определением размера, сотрудники Службы поддержки клиентов будут рады помочь вам.

НАЛИЧИЕ ПРОДУКЦИИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ VERSACE

Все товары, представленные в интернет-магазине Versace, имеются в наличии. Однако товары определенных размеров и (или) конкретных цветов могут быть уже распроданы, поскольку мы создаем запас только ограниченного количества эксклюзивной продукции. Если в настоящее время товара нужного вам размера и (или) цвета нет в наличии, вы можете сообщить адрес своей электронной почты для получения уведомления о поступлении этого товара.

НАЛИЧИЕ ПРОДУКЦИИ В БУТИКАХ VERSACE

В интернет-магазине Versace представлены товары, которые продаются только онлайн. Если вы хотите узнать о наличии продукции в бутиках VERSACE, обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов, воспользовавшись формой обратной связи, или позвоните в ближайший магазин, телефон которого можно найти на странице с картой бутиков.

РЕМОНТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Товар можно вернуть, если в течение 24 месяцев с момента совершения онлайн-покупки в товаре выявляется дефект или повреждение. Солнцезащитные очки считаются дефектными, если производственный дефект обнаруживается в течение 24 месяцев со дня покупки. Обратите внимание, что солнцезащитные очки, поврежденные в результате естественного эксплуатационного износа, не считаются дефектными. Чтобы задать дополнительные вопросы и получить подробную информацию о ремонтном обслуживании Versace Eyewear, обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов.

ПРОДЛЕНИЕ ГАРАНТИИ НА ЧАСЫ VERSACE И РЕМОНТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

На ваши часы Versace распространяется международная гарантия компании Vertime B.V. сроком два (2) года со дня покупки. Вы можете продлить гарантию на срок до четырех лет здесь:

Гарантия не распространяется на:

  • браслет, батарейку и стекло;
  • повреждения, полученные в результате неправильного использования часов;
  • потерю или кражу часов;
  • повреждения, полученные в результате износа;
  • все прямые и косвенные повреждения, полученные по перечисленным выше причинам.

Ремонт часов должен осуществляться только сервисными центрами, авторизованными компанией Vertime B.V., с использованием оригинальных комплектующих. В случае вмешательства неавторизованных сервисных специалистов гарантия аннулируется.

РАСПРОДАЖИ И ПРОМОАКЦИИ

Компания Versace организует сезонные распродажи два раза в год. Чтобы получать уведомления и личные приглашения на наши распродажи до их начала, а также информацию о других промоакциях и мероприятиях, щелкните здесь. Обратите внимание, что мы не можем предложить корректировку цены на товары, изначально приобретенные на распродаже, и товары, участвующие в специальной промоакции, на которые временно предоставляется скидка.

НОРМАТИВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К МАРКИРОВКЕ ПРОДУКЦИИ В КИТАЕ

Товары для детей в возрасте до 3 лет не соответствуют нормативным требованиям к маркировке продукции, установленным в Китае, и по этой причине не продаются в Китайской Народной Республике.

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ

МЕТОДЫ ОПЛАТЫ

Мы принимаем различные методы оплаты в зависимости от страны получателя. Перейдите на страницу оформления заказа, чтобы просмотреть методы оплаты, доступные в вашей стране.

БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ И 3-D SECURE

Информация о вашей банковской карте зашифровывается в нашей системе с использованием 128-битной технологии SSL. Этот высокий стандарт безопасности обеспечивает безопасность платежей с использованием карты при совершении покупок на сайте Versace и предупреждает доступ третьих лиц к вашим данным. Чтобы гарантировать максимальную безопасность онлайн-оплаты кредитной картой, мы используем Verified by Visa и MasterCard® SecureCode™ — международную технологию аутентификации, известную под общим названием как 3D Secure. 3D Secure защищает ваши кредитные карты от несанкционированного использования, что позволяет минимизировать риск интернет-мошенничества с использованием кредитных карт.

Чтобы воспользоваться технологией 3-D Secure, вам нужно пройти соответствующую регистрацию в вашем банке.

НАЛОГИ И ПОШЛИНЫ

На страницах нашего интернет-магазина указаны брутто-цены, т. е. цены, в которые уже включен НДС. Дополнительные налоги и таможенные пошлины не взимаются.  НДС рассчитывается индивидуально и указывается во время оформления заказа. Налоги и пошлины взимаются после доставки товаров в Россию и на Украину.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И ПАРОЛЬ

Регистрация в интернет-магазине Versace имеет ряд преимуществ:

 

  • отслеживание заказов и просмотр предыдущих покупок;
  • возможность создать свой «Список желаний», который можно отправить близким и друзьям или распечатать;
  • управление персональными данными и сохранение предпочитаемых параметров;
  • управление сведениями личного кабинета и адресной книги;
  • получение приглашений на онлайн-мероприятия, информации об эксклюзивных товарах и специальных промоакциях.
Если вы забыли пароль, щелкните здесь, чтобы его изменить, и выполните инструкции «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?» на странице «Вход/Регистрация». Вы получите новый пароль.

 

БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ (SSL)

Чтобы обеспечить безопасные условия для вашего шопинга, на веб-сайте Versace используется технология Secure Socket Layer (SSL). Эта технология шифрует и защищает данные, которые вы отправляете по Интернету. Если сайт поддерживает SSL, в верхней части браузера отображается знак висячего замка. Можно щелкнуть знак замка, чтобы получить информацию о регистрации цифрового SSL-сертификата. Кроме того, можно заметить, что URL-адрес в верхней части браузера начинается с https:, а не с традиционного сочетания http:. Это означает, что веб-сайт работает в безопасном режиме.

Вы можете быть уверены: ваша личная информация не разглашается, мы защищаем ее конфиденциальность и ни при каких условиях не передадим в аренду и не продадим ваши данные. Обратите внимание, что компания Versace может использовать ваши контактные данные, чтобы сообщать вам о новых поступлениях, эксклюзивных товарах и услугах по электронной почте. Если вы не желаете получать эту актуальную информацию, отмените подписку на нашу новостную рассылку.

Щелкните здесь, чтобы ознакомиться с полной версией нашей Политики конфиденциальности.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки клиентов